Términos y condiciones

Esta página expone las normas que rigen su uso de Ardente. Explica nuestra relación con los jugadores registrados, lo que esperamos de los titulares de cuentas y cómo gestionamos los bonos, los pagos y las disputas. Al registrarse y utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y cualquier norma relacionada publicada en nuestro sitio.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener los datos de su cuenta precisos y seguros. Proporcione información personal veraz al registrarse y actualice su perfil si los datos cambian. Debe proteger su nombre de usuario y contraseña y notificarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado. Podemos suspender o cerrar cuentas cuando la seguridad se vea comprometida, exista sospecha de fraude o nuestras comprobaciones requieran una verificación adicional.

Requisitos de elegibilidad

Para abrir una cuenta debe cumplir nuestros criterios de elegibilidad. Debe tener al menos 18 años y estar capacitado para celebrar contratos vinculantes. Solo se permite una cuenta por persona, hogar y método de pago. Las cuentas que infrinjan esta norma pueden cerrarse y los saldos pueden retenerse mientras se revisan.

Nota sobre la licencia

Ardente opera bajo una licencia de juego en línea de Curazao. Realizaremos comprobaciones de verificación y podremos restringir el acceso cuando la ley local o nuestras políticas prohíban jugar.

Uso aceptable de la plataforma

Utilice el sitio únicamente para juego personal y lícito. Entre las actividades prohibidas se incluyen la colusión, el uso de bots automatizados, el abuso de devoluciones de cargo (chargebacks), el blanqueo de dinero y cualquier intento de manipular los resultados de los juegos. Nos reservamos el derecho de investigar conductas sospechosas y tomar medidas, incluidas la retención de fondos, el cierre de cuentas y la notificación a las autoridades cuando sea necesario.

Normas generales sobre bonos y promociones

Los bonos y las promociones se rigen por términos específicos que complementan estas normas generales. Todas las ofertas están sujetas a criterios de elegibilidad, requisitos de apuesta, ponderación de juegos, reglas de apuesta máxima y periodos de caducidad según se indique en cada promoción. Los requisitos de apuesta, los juegos que cualifican y los límites de tiempo varían según la promoción y se muestran en la página correspondiente. El abuso de los bonos o el intento de eludir las reglas promocionales puede resultar en la eliminación del bono y en medidas contra la cuenta.

Depósitos y retiros

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas las principales tarjetas, monederos electrónicos, transferencia bancaria y determinadas criptomonedas. Los depósitos suelen procesarse al instante; el tiempo de retiro depende del método elegido y de la verificación. Requerimos documentación KYC antes de procesar ciertos retiros o cuando se activen controles de riesgo. Las solicitudes de retiro se revisan y pueden tardar hasta varios días hábiles en procesarse tras la aprobación. Cualquier tarifa o límite aplicable a un método de pago se muestra en la caja.

Resolución de disputas

Si tiene una queja, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico a [email protected]. Reconoceremos e investigaremos las quejas con prontitud y nos esforzaremos por resolverlas de manera justa. Durante las investigaciones podemos suspender la actividad de la cuenta. Si no llegamos a un acuerdo, le proporcionaremos información sobre los siguientes pasos y las vías independientes disponibles para usted.

Actualizaciones de los términos y condiciones

Podemos enmendar estos términos de vez en cuando. Los cambios se publicarán en el sitio y, cuando corresponda, se le notificarán. El uso continuado de Ardente después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar los servicios y cerrar su cuenta.